Cause 1 - Votre période d'essai est terminée
Votre période d'essai gratuite de 30 jours est arrivée à son terme.
Connectez-vous à votre compte Tolteck
Cliquez sur votre profil (en haut à droite) → "Mon abonnement"
Choisissez l’abonnement qui vous convient
👉 Votre compte sera immédiatement réactivé.
Cause 2 - Un paiement n’a pas pu être effectué ?
Votre abonnement est actif, mais un paiement a échoué (carte expirée, prélèvement refusé, etc.).
Une bannière jaune s'affiche en haut de votre compte.
Cliquez dessus, puis choisissez l'action adaptée :
- Retenter ce paiement si votre moyen de paiement est toujours valide
- Changer de moyen de paiement si vous souhaitez utiliser une autre carte bancaire
- Relancer mon abonnement si celui-ci a déjà été interrompu
👉 Une fois le paiement régularisé, vous retrouverez immédiatement l'accès à Tolteck.
Cause 3 - Votre compte n'a pas été activé
Si vous n'avez jamais validé l'email d'activation reçu lors de votre inscription, votre compte reste bloqué
Cliquez sur votre profil → "Déconnexion"
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
Suivez la procédure reçue par email
👉 La réinitialisation du mot de passe a le même effet que l'email d'activation — votre compte sera donc débloqué.
Bon à savoir
💡Si aucune de ces situations ne correspond à votre cas, notre équipe est là pour vous aider :
👉 Contactez directement le support pour régulariser la situation rapidement : support@tolteck.com ou 01 76 44 05 14.
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