✔️ Retrouvez l'accès à votre compte en quelques minutes, quelque soit le cas
✔️ Protégez vos données grâce à un code de sécurité unique à chaque connexion
✔️ Évitez les demandes répétées de code grâce à nos conseils de paramétrage
Cas 1 - Vous ne recevez pas le code pour vous connecter
Vous avez toujours accès à votre boîte mail associée au compte Tolteck
Vérifiez vos spams, courriers indésirables ou dossier quarantaine.
Recherchez les mots-clés "code", "tolteck" ou "vérification" dans votre boîte mail
Toujours rien ? Contactez-nous au 01 76 44 05 14 — on trouvera une solution ensemble 👍
Vous n'avez plus accès à votre boîte mail temporairement
Avant tout, tentez de récupérer l'accès à votre boîte mail :
Lancez une procédure "mot de passe oublié" auprès de votre fournisseur de mail
Vérifiez si un de vos appareils (ordinateur, tablette) est toujours connecté à cette boîte avec le mot de passe préenregistré
Vous ne pouvez définitivement plus accéder à cette boîte mail
Sur la page de connexion Tolteck, cliquez sur "Recevoir un code par email"
Cliquez sur "Je n'ai définitivement plus accès à la boîte mail..." en bas de la page.
Suivez la procédure pour remplacer l'ancienne adresse par une nouvelle.
Lorsque nous vous invitons à nous contacter, appelez-nous au 01 76 44 05 14
Cas 2 - Le code vous est demandé trop fréquemment
Le code est normalement demandé une seule fois tous les 6 mois. Il vous est redemandé si :
Vous changez de navigateur ou d'appareil.
Votre navigateur supprime les données des sites à chaque fermeture.
Vous videz régulièrement le cache ou l'historique de votre navigateur.
Un bloqueur de publicités (Addblock) ou un antivirus supprime les données de Tolteck.
Comment éviter ce problème ?
Conseil 1 - Déconnectez-vous manuellement
Quand vous arrêtez d'utiliser Tolteck, cliquez sur votre nom (en haut à droite) → "Déconnexion" → choisissez "Se connecter" plutôt que "Oublier ce navigateur".
👉 Cela enregistre les données Tolteck sur votre navigateur — le code ne vous sera plus demandé pendant les 6 prochains mois.
Conseil 2 - Modifiez les paramètres de votre navigateur
👉 Sur Chrome (Windows) :
Cliquez sur les 3 points (en haut à droite) → "Paramètres"
Allez dans "Confidentialité et Sécurité" → "Paramètres des sites"
Descendez jusqu'à "Paramètres de contenu supplémentaires" → "Données des sites sur l'appareil"
Cochez "Autoriser les sites à enregistrer des données sur votre appareil".
Ajoutez tolteck.app dans la section "Autorisés à enregistrer des données".
👉 Sur Safari (Mac) :
Cliquez sur "Safari" → "Réglages", tout en haut de votre page internet
Allez dans "Confidentialité"
Décochez "Empêcher le suivi intersites"
👉 Sur Android et iPhone : Les interfaces changent fréquemment — nous vous conseillons avant tout de vous déconnecter manuellement plutôt que de fermer l'application en scrollant vers le haut.
Conseil 3 - Vérifiez votre bloqueur de publicités et votre antivirus
Ajoutez tolteck.app en site de confiance dans votre bloqueur de publicités ( comme Adblock) et votre antivirus — cela empêchera la suppression des données Tolteck à chaque fermeture.
Bon à savoir
💡 Si vous utilisez Tolteck sur un ordinateur public ou un appareil qui ne vous appartient pas, pensez à cliquer sur "Oublier ce navigateur" à la déconnexion — pour protéger votre compte !
💡 Si aucune solution n'a fonctionné, on est là pour vous aider : messagerie (bas à droite) ou 01 76 44 05 14.
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