Le code à 6 chiffres que l'on vous demande pour vous connecter à votre compte Tolteck est une mesure de sécurité indispensable pour éviter que des personnes malintentionnées puissent avoir accès à votre compte et à vos données.
Vous ne recevez pas le code pour vous connecter :
Votre compte Tolteck est toujours associé à une adresse mail à laquelle vous avez accès :
Vérifiez dans vos SPAMS, courriers indésirables, dossier quarantaine et en cherchant "code de vérification Tolteck" dans la barre de recherche de votre boîte mail.
Si vous ne le trouvez pas, contactez nous par messagerie ou appelez nous au 0176440514, nous trouverons une solution afin de vous débloquer.
Votre compte Tolteck est associé à une adresse mail à laquelle vous n'avez plus accès :
Tentez de faire une procédure de récupération de compte auprès de votre fournisseur de mail pour récupérer le mot de passe d'accès à la boite mail
Tentez de faire une procédure de mot de passe oublié au niveau de la connexion à cette boîte mail
Réfléchissez à des appareils (ordinateurs ou tablettes) qui seraient toujours connecté à cette boîte mail et où le mot de passe serait toujours préenregistré
Si après toutes ces vérifications vous ne retrouvez toujours pas l'accès à votre boîte mail, contactez nous par messagerie ou appelez nous au 0176440514 nous trouverons une solution afin de vous débloquer.
Le code vous est demandé trop fréquemment :
Le code est normalement demandé une seule fois tous les 6 mois mais il vous est redemandé si :
Vous changez de navigateur internet
Vous changez d'appareils
Votre navigateur internet est paramétré pour supprimer les données des sites que vous avez parcouru lorsque vous fermez internet
Vous vider les caches et/ou l'historique de votre navigateur internet
Deux conseils pour éviter d'avoir ce problème :
Lorsque vous arrêtez d'utiliser Tolteck, pensez à vous déconnecter manuellement en cliquant sur votre Nom/Prénom en haut à droite puis "déconnexion" puis "se connecter" et non "oublier ce navigateur" : cela enregistrera les données de Tolteck sur votre navigateur et le code ne vous sera plus demandé.
Modifiez les paramètres de votre navigateur :
Chrome sur Windows :
Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite de votre page internet puis "paramètres"
Cliquez à gauche sur l'onglet "Confidentialité et Sécurité"
Cliquez sur le dernier menu "Paramètres des sites"
Descendez tout en bas de la page et cliquez sur "Paramètres de contenu supplémentaires"
Descendez et sélectionnez "Données des sites sur l'appareil"
Veillez à cocher "Autoriser les sites à enregistrer des données sur votre appareil"
En plus, descendez et venez ajouter "tolteck.app" dans la section "Autorisés à enregistrer des données sur votre appareil"
Safari sur Mac :
Cliquez sur "Safari" puis "Réglages" tout en haut de votre page internet Safari
Cliquez sur "Confidentialité"
Décochez "Empêcher le suivi intersites"
Sur téléphone Androïd et Iphone : les interface et mises à jour changeant très régulièrement il n'est pas possible de conseiller une procédure durable.
Nous vous conseillons avant tout de vous déconnecter manuellement au lieu de juste "scroller vers le haut" pour fermer votre application Tolteck.
Nos recommandations :
Pour des raisons de sécurité et si vous vous connectez à Tolteck sur un ordinateur dans un lieu public ou sur un appareil qui nous vous appartient pas, pensez bien à vous déconnecter en cliquant sur "oublier ce navigateur".
Si aucune des solutions ci-dessus n'a réglé le problème, contactez nous au 0176440514 ou par la messagerie dans l'application.
Questions liées :